中殡协国际运尸网络服务中心一行考察中国国际运尸承运单位
新闻来源:慈孝通关键词:网络服务中心 国际运尸 承运单位时间:2019-05地点:中国

中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生与中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士共同参观访问了中国35个中国国际运尸承运单位中的数家单位。这些承运单位都热情接待了考察团。访问期间,大家共同讨论了很多国际遗体转运相关的话题和最新的行业动向,承运单位工作人员展示出了他们在国际遗体转运方面的专业经验。


在成都殡仪馆,我们见到了专业殡葬服务团队。他们展示了他们制作的国际遗体转运宣传册,这给我们带来启发,让我们有了为国内外领事馆、家属、殡仪馆制作一份通用信息宣传册的想法。为了培训员工及明确工作内容,成都馆还制定了条理清楚的操作规程。


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(从左至右:成都殡仪馆柯馆长,中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询服务有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士,中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生,成都殡仪馆田科长、朱科长、王先生)


在天津殡仪馆参观期间,工作人员组织大家参观了殡仪馆的设施设备,特别是专用于国际遗体转运的工作区,如防腐室、家属休息室、守灵室等。此外,工作人员还介绍了为国际遗体转运服务特制的棺柩。他们的墙上挂着很多逝者家属送来表达感谢的锦旗,这些都是他们为家属提供优质服务的明证。参观完殡仪馆的设施设备之后,大家讨论了为中殡协设计网络中心三份文件专用软件的新项目。新设计的软件将具备防止伪造文件的功能,同时可避免手写错误,而且还可以为管理人员提供统计数据。天津殡仪馆的领导和工作人员以及北京八宝山殡仪馆的领导孙主任各抒己见,敞开分享了他们的专业知识和经验,为改进软件功能提出了宝贵的建议,为软件上线前的开发工作带来了极大的支持。


北京八宝山殡仪馆的孙主任从事国际遗体转运工作多年,拥有丰富的行业经验。在他的带领下,八宝山殡仪馆建设了一支非常优秀的国际遗体转运服务队伍,其成员可以用英语与外国家属进行沟通,为他们提供优质服务。八宝山殡仪馆拥有优良设备,能为逝者家属解决后顾之忧。他们有着极高服务效率,能在很短的时间内完成确遗体转运案件。去年11月,温主任和苏珊娜陪同一位英国副领事完成了他对八宝山殡仪馆的首次访问。


温主任一行参观长沙殡仪馆的时候,与殡葬管理处的领导就目前国际遗体转运的议题开会进行讨论,其中包括制定国际间遗体转运服务收费参考价格表的提议。长沙殡仪馆环境优美,绿树成荫、花团锦簇,美好的环境能为抚慰逝者家属起到一定的作用。长沙殡仪馆与长沙民政职业技术学院的殡仪学院长期合作。除了长沙馆,殡仪学院还为湖南省内,甚至其他省份的殡仪馆培养了许多工作人员和管理人员。他们目前正在升级改造培训中心,改造完成后,中心可为学生的学习和实践提供更好场所和设备。该学院还希望国际运尸网络服务中心和苏珊娜女士能够为学生们提供一些有关国际遗体转运方面的培训课程。


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(从左到右:中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士,中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生,长沙殡葬管理处黄主任,长沙殡仪馆朱主任,长沙民政职业技术学院殡仪学院卢主任)

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(从左到右:长沙民政职业技术学院殡仪学院卢主任,中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生,中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士,长沙民政职业技术学院副校长谢女士,长沙民政职业技术学院学工部徐部长)

 

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(中国殡葬协会培训教育基地开幕式。培训基地由长沙民政职业技术学院和中国殡葬协会国际运尸网络服务中心共同建立) 


在西安,大家参观了中国规模最大的殡仪馆。西安殡仪馆处于最佳运营状态,他们的强大团队可使工作细致到每一个服务细节。殡仪馆的领导们带领大家展示了“守灵之家”。守灵之家舒适幽美,家属可在那里守灵,如家一般住上几天。值得一提的是殡仪馆领导和服务团队一直设法在减少客户花销的同时提供优质的服务。


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    (从左到右:中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生,中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士,西安殡仪馆许馆长,西安殡仪馆业务部周部长)


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                                                                                                                           (考察团与西安殡仪馆领导交流)



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(西安殡仪馆“守灵之家”)


在厦门殡仪馆参观时,大家看到他们的设施设备维护的非常好。他们不断采用新技术,改善宾客餐饮住宿条件,升级殡仪服务车辆。值得称道的是,他们为国际遗体转运专门设计了使用方便的棺柩大外包。厦门殡仪馆的领导和服务团队一直寻求改进,努力以客户为本来制定葬礼服务,为家属提供全程的陪伴和关怀。

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(从左到右:厦门怀祥礼仪服务有限公司朱经理,厦门殡仪馆副主任朱女士,中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生,厦门市民政局李局长,中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士,厦门殡仪馆吕主任,IT公司朱经理)

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棺柩大外包设计(主要相关文件副本贴于其上)


在南昌殡仪馆,领导带领大家参观了装修一新的殡仪馆厅堂。这些厅堂的装修精美肃穆,各个厅堂之间都由内部走廊相连,走廊两侧是花草树木,天花板上挂着绿色藤蔓,这里俨然是一个美丽,充满艺术气息的空间。虽然身处殡仪馆,但是大家在这里感到的尽是宁静与舒适。殡仪馆外请医院和高校的专家来为国际转运的遗体进行防腐处理。目前,他们正在升级改造殡仪馆部分设施,力求改善殡仪馆的服务质量。出于对殡葬服务的重视,南昌馆是从一家专业的殡仪服务公司聘请专家团队来组织训练有素的工作人员给家属提供仪式方面的服务。

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(南昌殡仪馆葬礼大厅)

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(从左至右:中国殡葬协会国际事务特别助理、北京慈孝通国际咨询有限公司总经理苏珊娜·皮尼利亚女士,中国殡葬协会国际运尸网络服务中心主任温锡华先生,南昌殡葬管理处熊处长,南昌殡仪馆万馆长) 


此外,大家还访问了其他承运单位,例如广州殡仪馆、上海殡仪馆、武汉殡仪馆等。每家殡仪馆都流露出了全心全意服务客户和不断追求自我完善的精神。所有承运单位的领导与服务团队成员都清楚国际遗体转运的程序和关键步骤,例如:

  1.殡仪馆设施设备、各项操作必须符合有关标准;

       2.为家属提供优质服务,在整个服务流程中耐心引导家属,最好能用英语与家属流利沟通。

       3.防腐——国际遗体转运的关键步骤。国际间转运的遗体,必须做好防腐工作,确保遗体在到达目的地时能保持良好状态。


感谢所有单位的热心接待,他们显出的职业素养令人难以忘怀。


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